用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有很好体验的产品与服务。全书分为三部分，第一部分旨在分享一些作为设计师、产品经理和开发人员需要注意的关于人类认知的特性，帮助读者更多地了解人类的认知以及经验是如何构成的，这包括许多思维、认知过程和情绪；第二部分展示了如何观察顾客的工作，进行访谈，并在此过程中发掘宝贵洞察；第三部分介绍如何将六元思维运用到设计之中，打造顾客所体验的最佳产品和服务。学习用户体验的“六元思维”，以及其中的每个元素如何构成了整体的“单一体验”。了解如何让你的团队无须任何心理学的专业训练，就能发掘顾客有意识与潜意识认知过程的关键洞察。学习如何快速应用你所学的知识，去改进你的产品和服务。探索实际示例，了解财富100强公司如何运用这个体系去构建非凡体验。