软件技术支持工程师

岗位职责：

1、通过电话、在线交谈、邮件等方式与用户有效沟通；

2、通过远程接管方式解决用户系统、软件及网络应用方面所遇到的问题；

3、针对用户电脑使用习惯提出合理化建议或方案；

4、常用软件使用指导。

相关要求：

1、具有有较强的逻辑分析，对新问题有探索及归纳的能力

2、具有良好的沟通能力与敏感的服务意识

3、具有较强的创新意识，思维灵活

4、主动学习意识强，能够及时发现工作中的问题，并主动解决

5、具有团队意识及合作精神

6、英语水平良好，能够阅读英文资料并进行简单的英文文字沟通

7、良好的MS Office软件使用基础，熟悉EXCEL、PPT应用。

专业技能：

1、熟悉主流操作系统（windows\linux)的配置及

故障排错

2、具有一定网络环境搭建及排错能力

3、熟悉主流日常应用软件(浏览器、媒体播放、病毒安全、即时通讯等软件）的使用能力

4、熟悉Windows注册表结构、熟悉蓝屏Dump文件分析方法

5、对主流PC硬件配置及常用外设有一定了解

学历：

1、大专以上学历，

2、有一定的工作经验优先考虑。

ideatv技术支持工程师

岗位职责：

1、通过400电话热线和网络方式，帮助联想智能电视ideatv终端用户解决智能电视使用中遇到的常见问题，为用户提供满意的7*12小时售后技术支持服务。服务内容包括：故障诊断、硬件报修、产品使用咨询、服务信息查询等。

岗位要求：

1、普通话标准，口齿清晰；

2、良好的客户服务意识，有亲和力，良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心；

3、能够适应周一到周日倒班，及节假日加班，同时能够满足7*12小时的服务时间需求；

4、学习能力强，熟悉移动互联设备相关技术知识，能够较快的接受新鲜事物；

5、有安卓系统产品（Android）或电视类产品相关工作经验者优先。

商用台式售后技术支持工程师

职位描述：

1、通过400或800电话热线和网络方式，帮助联想Lenovo商用台式产品的终端用户解决计算机产品（台式机）使用中遇见的常见问题和联想产品相关的技术问题，为用户提供解决方案。服务内容包括：故障诊断、硬件报修、软件使用咨询、服务信息查询等。

2、通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率和客户感受的持续提升;

3、协同联想各类服务产品的销售，实现服务增值。

岗位要求：

1、专科及本科以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先；

2、口齿清晰，普通话标准达到国家二级标准；

3、具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通；

4、具备良好的学习能力和团队协作能力；

5、愿意从事服务管理类型的工作，能适应周六周日倒班;

技术要求：

1、了解PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能

2、掌握Window XP /Vista/7/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置

3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除

4、基础了解网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障;

远程技术支持工程师

岗位职责：

2、通过技术工具创新、知识共享等手段，促进联想整体服务效率的提升。

3、协同联想各类服务产品的销售，实现服务增值。

岗位要求：

1、普通话标准，口齿清楚；

2、听打录入速度在60字／分钟以上；

3、能够适应周一到周日倒班，及节假日加班；

4、熟悉Windows XP/Vista/7系统的安装，能够独立解决计算机在使用过程中常见的软件问题，同时熟练运用各种常用应用软件；

5、熟悉笔记本主流硬件配置及简单拆装，熟悉笔记本电脑BIOS的基本功能；

6、能够独立排除上网过程可能碰到的常见故障;了解无线网络基础，把握网络中常用术语及其作用；